CRM已在中國蹣跚走過了十多個年頭，經歷了萌芽、成長與高速發展階段。直到今天，云計算的洗禮使得傳統CRM軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。尤其是在2012年發展過后，大數據 、云計算、社交網絡、移動應用技術對企業經營管理理念產生了巨大的沖擊，使得中國企業逐步樹立起與新技術接軌的客戶關系管理理念。隨著2013年市場環境的成熟，新一代CRM將迎來以新技術手段為特征的各種臨界點。
臨界點一：大數據正式入駐CRM
不管你是否愿意，“大數據時代”就這樣排山倒海地降臨了！有人把“大數據”當做一個“令人頭疼”的新名詞；而有人則把“大數據”當做最大的“金礦”，至于這個“金礦”有多少吸引力，還在于應用本身——數據。于是，企業級的大數據應用被推上前臺。
借大數據機遇，阿里巴巴、騰訊、百度等國內的IT巨頭紛紛部署自己的大數據框架平臺。而在企業管理應用中，客戶管理系統在線CRM成為許多企業關注的焦點。尤其是在線CRM巨頭企業Salesforce，以比競爭對手更快、更狠的反應速度，占領了技術前端。
憑借多年在全球范圍內進行的CRM經驗積累，Salesforce掌控了市場的最新動向，比競爭對手更早地洞悉到客戶需求。Salesforce的大數據戰略是，通過二代云存儲實現更強效的數據安全維護，不再完全依賴第三方的云存儲。為此，Salesforce與SAP聯合投資了一家云存儲服務的公司BOX***，逐步開始深入數據資源的挖掘。
相信在Salesforce的強壓之下，SAP、Oracle及微軟等巨頭企業也會在2013年的大數據環境下有所行動。
臨界點二：云計算讓CRM在2013年迎來真正的拐點
伴隨著云計算概念的落地，crm客戶關系管理SaaS型CRM贏得了市場追捧，繼微軟Dynamics、Salesforce推出在線型CRM服務之后，國內也出現了不少本土SaaS型CRM廠商，如八百客、XTools、百會等等。盡管，大部分市場份額被外資企業占領，但憑借格低廉、無需維護、架構靈活等顯著特點，本土CRM廠商也贏得了部分用戶的青睞，尤其在中小企業市場，本土CRM廠商已開始圈地跑馬。
2012年，八百客表示專注深耕云計算領域，發力云計算服務，推出更適合用戶的產品和解決方案。2013年，八百客也將基于過去的承諾，向打造更優質的服務而努力。
還有，國內在線CRM廠商XTools在2012年也進行了云應用沉淀。自2011年起，XTools打出中小企業“業務云”概念，之后的CRM產品就在不斷進行升級和功能擴展，目的是讓真正落地的云服務能更加穩固。XTools的CRM 僅僅是客戶關系管理，也能實現簡單的進銷存、財務、銷售自動化等一系列的管理方案。2013年，XTools這種融合了多種服務的“融合云”，會讓用戶感覺客戶關系管理更加“物美價廉”。
